Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement

Retours

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

  • dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,

  • non porté ou non utilisé,

  • avec les étiquettes,

  • dans son emballage d’origine,

  • accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à support@minimalcare.fr.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse qui vous sera communiquée.
Tout article renvoyé sans demande préalable ne sera pas accepté.

👉 Important : les frais de retour sont à la charge du client.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect. Nous évaluerons le problème et proposerons une solution.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits périssables (nourriture, fleurs, plantes, etc.),

  • Articles personnalisés ou sur mesure,

  • Produits de soins personnels (cosmétiques, beauté, hygiène),

  • Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz,

  • Articles en promotion,

  • Cartes cadeaux.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

Échanges

Nous n’acceptons pas les échanges directs.
Si vous souhaitez un autre article, retournez celui que vous avez acheté (sous réserve d’acceptation), puis passez une nouvelle commande.

Droit de rétractation (Union européenne)

Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Les conditions de retour sont les mêmes que ci-dessus (article neuf, non porté, avec emballage et preuve d’achat).

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour si le remboursement est approuvé ou non.
En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le traitement par votre banque ou société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, contactez-nous à support@minimalcare.fr.